Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ТОО «Alpine Hotel» заключить договор оказания гостиничных услуг с любым физическим лицом на условиях, изложенных ниже, в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты считается совершение Гостем конклюдентного действия — нажатие кнопки «Забронировать» на официальном веб-сайте Гостиницы и/или оплата бронирования.

Определения

Следующие термины имеют определённый ниже смысл, кроме тех случаев, когда контекст требует иного значения:

«Гостиница»

означает ТОО «Alpine Hotel».

«Гость»

физическое лицо, принимающее условия Оферты и получающее гостиничные услуги.

«Стороны»

означает Гостиницу и Гостя совместно.

«Сторона»

означает Гостиницу или Гостя.

«День / день»

означает календарный день, если иное прямо не указано в тексте Договора.

«Рабочий день / рабочий день»

означает день, в соответствии с Законодательством Республики Казахстан, являющийся рабочим.

«Карта»

означает пластиковую карту с магнитной полосой, позволяющую идентифицировать Гостя как постояльца Гостиницы.

«Договор»

означает настоящий договор об оказании гостиничных услуг, заключенный между Гостиницей и Рестораном, со всеми последующими дополнениями и поправками, а также приложениями.

«Законодательство Республики Казахстан»

означает совокупность нормативных правовых актов, принятых в установленном порядке в Республике Казахстан.

«Третьи лица»

означает любое физическое или юридическое лицо, кроме Сторон.

«Веб-сайт»

означает веб-сайт Гостиницы, расположенный по адресу: http://tenirhotels.com.

«Правила бронирования и оплаты»

означает порядок бронирования, отмены, оплаты и возврата денежных средств.

«Тарифы»

означает документ, содержащий ставки оплаты гостиничных услуг.

«Правила проживания»

означает документ, устанавливающий правила поведения Гостя в ходе проживания в гостинице «Tenir Eco Hotel».

«Политика конфиденциальности»

означает документ, определяющий порядок обработки и использования персональной информации Гостя, в том числе его персональных данных.

2.1. Предметом Договора является оказание Гостиницей Гостю гостиничных услуг в порядке и на условиях, установленных ниже. Исчерпывающий перечень оказываемых гостиничных услуг указывается на Веб-сайте.
2.2. Гостиничные услуги оказываются Гостю в гостинице «Tenir Eco Hotels», расположенной по адресу: Казахстан, город Алматы, Медеуский район, Горный курорт Шымбулак.

3.1. Гостиница обязана:
3.1.1. Предоставить Гостю необходимую информацию о гостиничных услугах, путем ее размещения на Веб-сайте и/или в Договоре;
3.1.2. Оказывать гостиничные услуги надлежащим образом.
3.1.3. Соблюдать требования законодательства РК о защите прав потребителей и персональных данных.

3.2. Гостиница вправе:
3.2.1. Требовать от Гостя требовать соблюдения условий Оферты и Правил проживания;
3.2.2. Требовать от Гостя полной оплаты гостиничных услуг;
3.2.3. Отказать в размещении при нарушении условий Оферты или законодательства РК;
3.2.4. Расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Гостем условий проживания.;

4.1. Гость обязан:
4.1.1. Самостоятельно ознакомиться с перечнем гостиничных услуг на Веб-сайте;
4.1.2. Предоставить Гостинице действительную информацию о себе и (при наличии) лицах, которые будут проживать совместно с Гостем и/или, от лица которых он заключает Договор;
4.1.3. Своевременно и надлежащим образом оплатить гостиничные услуги;
4.1.4. Cоблюдать Правила проживания, санитарные и противопожарные требования;
4.1.5. Возместить причинённый ущерб имуществу Гостиницы или третьих лиц;
4.1.6. Оплачивать гостиничные услуги в порядке, предусмотренном Договором.
4.2. Гость вправе:
4.2.1. Требовать от Гостиницы надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.2.2. Получать информацию об услугах и стоимости.

5.1. Стоимость определяется Тарифами, действующими на дату бронирования.
5.2. Условия отмены, возврата средств и гарантии бронирования устанавливаются Правилами бронирования и оплаты.
5.3. Банковские комиссии оплачиваются стороной, несущей соответствующие расходы.

6.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты.
6.2. Договор полного исполнения Сторонами обязательств по нему, либо до его досрочного прекращения в соответствии с положениями Законодательства Республики Казахстан и/или Договора.

7.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с Законодательством Республики Казахстан и Договором.
7.2. Уплата штрафов, пени и неустоек, а также возмещение убытков не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
7.3. В случае нанесения ущерба и/или причинения убытков Гостинице и/или Третьим лицам Гостем, Гость должен возместить ущерб и/или убытки по требованию Гостиницы.
7.4. Все штрафные санкции по настоящему Договору могут применяться по усмотрению Сторон и считаются полагающимися к уплате в случае и с момента выставления соответствующего требования.
7.5. Гостиница несет ответственность за реальный ущерб, причиненный Гостю в связи с непредоставлением Гостю по вине Гостиницы гостиничных услуг в объеме, согласованном Сторонами, в пределах стоимости бронирования.
7.6. Гостиница не несет ответственности за утрату Гостем денег, ценных бумаг и вещей. Во избежание сомнений, никакие отношения между Гостем и Гостиницей не могут толковаться как создающие для Гостиницы обязательства по хранению имущества Гостя.

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством РК и Политикой конфиденциальности.
8.2. Акцепт Оферты означает согласие Гостя на обработку его персональных данных.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если исполнение и/или надлежащее исполнение обязательств по Договору оказалось невозможным вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть предотвращены никаким образом Стороной, ссылающейся на действие таких обстоятельств.
9.2. Гостиница не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если исполнение и/или надлежащее исполнение обязательств по Договору было вызвано одним из следующих обстоятельств: стихийные бедствия, землетрясения, сель, природные пожары, лавины, оползни, отключение электричества, акты запретительного или ограничительного характера и иные действия уполномоченных органов Республики Казахстан, обстоятельства, находящиеся вне контроля Гостиницы и препятствующие исполнению Договора.
9.3. Гостиница не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, возникших в результате недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Гостем, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора Гостем.
9.4. Сторона, подвергающаяся действию обстоятельств непреодолимой силы должна письменно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 5 (Пяти) календарных дней с даты их наступления, а также предоставить в подтверждение документы, свидетельствующие о наступлении таких обстоятельств. Достаточным доказательством наступления обстоятельств непреодолимой силы являются документы, выданные уполномоченными государственными органами или иными компетентными организациями Республики Казахстан.

10.1. Все споры и/или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору и/или в связи с ним, по возможности, разрешаются Сторонами путём проведения переговоров.
10.2. В случае невозможности разрешения споров и/или разногласий по настоящему Договору и/или в связи с ним путем проведения переговоров, споры и/или разногласия разрешаются Сторонами в компетентном суде, к подсудности которого относится соответствующая категория дел, по месту нахождения юридического адреса Гостиницы, в порядке, установленном Законодательством Республики Казахстан.

11.1. Неотъемлемой частью Договора и обязательными к исполнению Сторонами являются:
• Тарифы;
• Правила бронирования и оплаты;
• Правила проживания;
• Политика конфиденциальности.
11.2. Текст Договора, а также документов, перечисленных в пункте 11.1 Договора действует в редакции, дата которой указывается в соответствующем документе.
11.3. Гостиница вправе изменять условия Оферты путём публикации новой редакции на Веб-сайте.
11.4. Новая редакция применяется к бронированиям, совершённым после её публикации.
11.5. Договор может быть расторгнут (прекращен) по взаимному согласию Сторон, а также по основаниям и в порядке, предусмотренном условиями настоящего Договора, с предварительным до даты прекращения настоящего Договора осуществлением всех взаиморасчетов.
11.6. По вопросам, не урегулированным Договором, Стороны руководствуются Законодательством Республики Казахстан.
11.7. Стороны соглашаются, что уведомления, совершаемые посредством переписки по электронной почте, посредством мессенджеров, по телефону считаются совершенными надлежащим образом. Для целей настоящего пункта электронный адрес Гостиницы указывается в статье 12 Договора, электронный адрес и номер телефона Гостя указываются им самим при бронировании или в форме обратной связи на Веб-сайте.
11.8. Стороны обязуются своевременно извещать друг друга о предполагаемых изменениях в ходе исполнения Договора и информировать о дополнительно открывающихся обстоятельствах, непосредственно влияющих на исполнение Сторонами условий Договора в письменном виде.

ГОСТИНИЦА
ТОО «Alpine Hotel»
г. Алматы, пр. Аль-Фараби 77/7, н.п. 17а
e-mail: info@tenirhotels.com
Банковские реквизиты
БИН 191140029645
ИИК KZ132460000000005126
Банк АО «Исламский Банк «Al Hilal»
БИК HLALKZKZ

Редакция от 20.12.2025